艾泽拉斯 - 2008-9-16 13:56:00
长期以来，家电产品除了质量外，在配套安装及使用指导等问题上一直没有被人们重视。从还在调查中的“万家乐热水器电死少女”事件（8月29日）、到刚刚判决的“万和热水器漏电电死大学生”案，一月内家电产品事故频出。至此，解决电器质量与安全隐患这一问题已经刻不容缓。
解放日报8月19日报道了上海市长宁区法院对“万和热水器漏电致大学生死亡”一案作出一审判决结果：万和牌电热水器整机电气强度不合格，导致外壳带电，与死者触电身亡有间接因果关系，万和公司具有过错，应当承担30%赔偿责任。广东万和电器有限公司赔偿死者父母17.1万余元。(事件起因：2004年2月，小冯从温州来到上海作考前准备，并住在大学同学小魏和小高租借的房屋内。在使用万和牌电热水器沐浴时，小冯不幸触电身亡。）
出现事故谁来承担责任
厂家由于产品质量问题无疑要承担主要责任，但值得深思的是，在这起事故中除了热水器生产厂家对死者进行赔偿外，由于提供不合格插座和私自更换保险丝房东与死者室友也都被判赔偿。
多数消费者在购买家电产品的时候只注重品牌和质量，出了事故后只想追究厂家责任，忽略了自己在事件之中由于操作不当、提供相应外部设施不当所起的作用。消费者在购买家用电器后应仔细阅读相关说明，避免发生使用错误，确保插座、电线等外部设施没有安全问题，使用中要按照正确方法操作。要首先考虑尽量避免事故的发生，而不是出现事故后追究责任。
赔偿之外厂商该做些什么？
家电产品由于在使用中具有一定的危险性，生产企业在向消费者提供产品时必须保证质量合格。由于质量问题出现事故，对消费者要依法进行“赔偿”。但是，进行“赔偿”并不是事件的结果，生产企业要通过反思，真正提高对消费者人身安全的负责心。
企业在确保提供质量合格产品的同时，要更多的考虑消费者在使用过程中可能出现的问题。提供专业安装，对消费者进行使用指导、包括对外部配套设施的检查，定期回访检测等服务。
生产企业有责任对消费者的人身安全负责，不仅仅是靠行业标准、与法律约束。(吴振宇)